Решение по возврату и обмену принимается в течении 14 рабочих дней с момента поступления заявления покупателя.
Обмен и возврат неисправного изделия возможен при соблюдении покупателем следующих требований:
- Заявление на возврат или обмен товара принимается на электронную почту: info@sharkonluk.kz.
- Возврат денег за покупку осуществляется только при наличии заявления от покупателя с пояснением причин возврата в письменном виде.
- Сохранение комплектности товара и его товарного вида
- Целостный внешний вид упаковки
При отправке товара в другой город, срок возможного обмена или возврата исчисляется со дня доставки покупателю.
Если вы желаете сдать товар по гарантии, необходимо обратиться в сервисный центр производителя. Следует заранее заполнить гарантийный талон и предоставить его вместе с документами, подтверждающими покупку (товарный и кассовый чеки). В зависимости от степени повреждения изделие будет отремонтировано. В случае его неремонтопригодности вам будет выдано заключение, с которым необходимо приехать к нам для процедуры замены сломанного товара у поставщика.
Если сервисный центр производителя отсутствует, обслуживание по гарантии происходит через продавца. Чтобы воспользоваться гарантийными обязательствами, привезите товар в магазин с товарным чеком и талоном на гарантию.
Мы отправим вашу покупку поставщику на экспертизу. В случае подтверждения неисправности вам будет со склада отправлен идентичный товар на замену. «Подменный» экземпляр на время осуществления гарантийного ремонта не предоставляется.
Обращаем внимание покупателей на то, что в соответствии с законом о защите прав потребителей и прочим нормативным актам о регулировании гарантийных вопросов, гарантия не распространяется в некоторых случаях:
- Повреждения, вызванные неправильной установкой люка, эксплуатацией в ненадлежащих условиях, а также при обстоятельствах, которые возникли вследствие сторонних действий.
- Повреждения связанные с попытками использования в нештатном форсированном режиме с повышением номинальных значений эксплуатационных характеристик.
- Наличие функций, которые не предусмотрены изготовителем.
Наша гарантия не действует в случае несовместимости покупки и товара покупателя. Мы отвечаем за бесперебойную работу только изделий, приобретённых через нашу компанию.
